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酒店交際手腕 商務客 兄弟番 同事小姐幹部之間相處之道 人與人之間的相處.彼此的互動.感覺只有當事人最了解

 
交際手腕不是我用嘴巴說.妳用耳朵聽 就能學會的
人與人之間的相處.彼此的互動.感覺只有當事人最了解
手腕會好絕不是一兩天的事,其實就跟開車一樣,經驗累積是很大的要素

教妳個訣竅~要先把自己的心態調整好
把客人假想成自己很重要的朋友甚至是男朋友去經營
試著角色互換,站在客人的立場想
今天假設是你花了那麼多錢去酒店消費,想得到的是什麼?
當然不外乎是那些在家裡在現實社會找不到的溫暖與關懷
將心比心很重要..今天妳對客人好不好,只有妳自己和客人最清楚
假設妳自認對客人費盡心思.好得沒話說了,相信客人也能感覺得到,相對妳的點檯率就會高!!

還有一點!在這行~妳看人的眼光要準,剛入行或許還不太懂得怎麼看人,
無法辨識客人是不是好客,是不是大咖,盡量多向姊妹討教.學習
大家都是來賺錢的,也代表著大家都在同一艘船上,相信只要妳虛心學習,姊妹們會很樂意教妳!
妳說妳比較內向,不知道該跟客人聊些什麼拉近距離,
建議妳先做好心理建設,當作是去錢櫃唱歌認識新朋友,
盡量找些無關緊要的話題跟客人聊,切記別聊到敏感話題,例如政治.客人薪水多少.家室等等....

其實在酒店上班的眉眉角角很多,但只要妳有心賺錢,相信做久了也能得心應手
加油!!身為酒店經紀的我給妳些意見~希望能幫助到妳^^
 
  • 酒店裡的眉眉角角實在太多
    我舉幾個比較常見的例子



    幹部千萬不可以得罪
    幹部是負責帶客人去消費的
    無論對幹部有多不諒解
    也不可以直接跟幹部對衝
    讓店裡難做人,也等於是斷自己後路

    店裡行政、媽咪、帶檯經理也一樣
    甚至是其他小姐,也要做到互相尊重
    盡可能的不要去得罪他人

    當然重點還是客人
    很多客人喝了酒可能會很盧、很歡
    妳就要有辦法去應付
    千萬千萬不要跟客人正面衝突
    這對妳絕對沒好處的
    無論妳的立場站得穩不穩
    都建議讓幹部、行政去處理


    還有跟姐妹之間的相處
    小柏建議妳
    跟姐妹聊天打屁培養感情是很好
    但不要太過於相信別人
    掏心掏肺的把自己私事告訴姐妹
    知人知面不知心
    做好自己該做的事、把錢賺到最重要
    真想要交朋友,請睜大眼睛!

  • 對於姐妹在討論的八卦,最好是連聽都不要聽
    若不小心聽到了,千萬別去傳..這也是店裡大忌!


    再來就是不同的客層有不同的應付方式
    客人有分很多種~有戀愛客、商務客、兄弟客、酒客
    對於戀愛客妳就是要花很多時間去跟他培養感情
    要一直對他表現關懷、體貼,讓他感覺到妳是真心在關心他
    這種客人比較難應付,很多老練的小姐都不喜歡遇到戀愛客
    因為要花時間去交陪,她們會覺得很累、很麻煩

    商務客算是好應付的,坐商務客的檯,
    基本上只要把桌面保持清潔、幫忙倒倒酒、在一旁靜靜的就可以賺到錢
    不太需要玩遊戲、想話題、唱歌聊天,
    反正妳只要發現他們是在談正事,就別插嘴
    最好唱歌也別唱太大聲影響到他們就好了
    但不是要妳在一旁發呆玩手指,還是要仔細聽他們在講什麼
    當他們講到有趣的東西,請妳在一旁跟著笑,
    反正就是要表現出妳有在聽他們講話就是了!
  •  
  • 兄弟客基本上都很阿莎力,
    說話阿莎力、喝酒阿莎力、玩遊戲阿莎力、小費有時也給得很阿莎力
    坐兄弟客的桌,切記~不要向他們詢問認不認識哪個堂口的誰誰誰
    要是一個不小心妳問到他們的仇家..就倒大楣了!
    反正記得有耳無口就對了,不管聽到什麼妳感興趣或是他們說錯什麼,
    都別白目的去問、去糾正,男人都愛面子,尤其是兄弟~!
    如果碰到兄弟客喝多了對妳大小聲,建議妳先賠不是,
    若對方還是情緒高昂,妳就按服務鈴請示幹部該如何處理,
    看是要換別的小姐還是怎麼樣~
    但千萬不要自己向客人說"那不然我幫你換個小姐"
    這種話不該從妳口中說出!客人會覺得現在是妳在打槍他~會更不爽!

  • 最後是酒客,酒客顧名思義就是來店裡找酒喝的客人
    他們通常都是不把小姐弄到掛捨不得離開,所以店裡遇到這種酒番,
    都會讓酒量比較好、經驗比較資深的小姐去應付,
    妳說妳酒量不是很好,可以請妳的經紀人向店裡說一下,
    看是不是酒番就盡量別讓妳去看檯,如果很不巧的妳遇到酒客了,
    就盡量用撒嬌的方式告訴客人妳真的不能喝,可不可以喝少一點,
    看客人的反應再決定下一步該怎麼做,如果客人態度還是很強硬,
    建議妳按服務鈴告知幹部,以不要影響自己下檯後狀況為原則,
    酒番,既然妳知道自己不能喝,就捨棄了吧~!

  • 如對酒店小姐的工作上有任何問題,歡迎留言或來電、即時通方式詢問,小柏會很樂意為各位服務的!

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