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〈獨家〉「3G沒訊」錢照收 消保官：可退費！
TVBS – 2011年10月29日 下午11:35相關內容
〈獨家〉「3G沒訊」錢照收 消保官：可退費！
〈獨家〉「3G沒訊」錢照收 消保官：可退費！
手機收不到訊號，上網費還該付嗎？一位邱小姐投訴家中附近基地台拆掉，幾乎收不到訊號，上網更不能用，只能每月白付7百多元，想解約卻得付收違約金，電信業者甚至誇張回覆，要用戶幫忙找架設基地台的地方，就能解決通訊，消保官表示，手機是使用者付費，收不到訊號就不該收錢，可以要求退費。
投訴者邱小姐：「這邊收訊還是會有一點點，進去就完完全全沒有。」
邱小姐實際測試，手機一進入房間，馬上沒收訊，只能播緊急電話。邱小姐：「你看它在旁邊就還是一樣，只能撥緊急電話。」
就連電信公司加裝的手機「強波器」，也亮紅燈搜尋不到，手機更是一格收訊都沒有，邱小姐去年6月辦3G上網，綁2年約，但房間訊號有夠差，年初裝強波器，8月份手機卻完全收不到。
邱小姐：「他們(客服)跟我講說基地台拆了，問我說，還反詢問我說，附近有沒有什麼比較高的大樓，可以跟他們講來幫我裝基地台，那我家的收訊就會比較好，我覺得這個答案其實有點誇張，每天基本(簡訊)都10封以上，每天都要去刪未接的(來電簡訊)。」
電話得一一回撥，加上每個月7百多元網路費，讓電話費暴增2倍，但上網幾乎用不到，想解約卻還得再付錢。
邱小姐：「想要解約，他們一定就是說你要付解約的費用，那我現在找工作，可是基本上，我每天都接不到公司行號打給我的電話。」
就怕接不到電話，每天起床第一件事是拿手機拜天公，還得在陽台苦等重要電話，消保官也表示，手機沒訊號，業者就不能收當月費用，儘管付違約金，比例也該降低，可向消保會申訴退費，否則手機沒訊號、錢照付，民眾無力只能當冤大頭。
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